Livraisons
1. Délai de traitement de commande :
Une fois votre commande passée, nous nous engageons à la traiter dans un délai de 24 à 72 heures. Les commandes passées durant le week-end ou les jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant.
Les envois se font le Mercredi ainsi que le Vendredi avant 16h30.
2. Délai de livraison :
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Livraison Mondial Relay : comptez généralement entre 3 et 7 jours ouvrables, délai de traitement inclus selon le mode choisi.
3. Frais de livraison :
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Livraison en point de retrait Mondial Relay : 3,90€ jusqu’à 59,89€ d’achat, puis offerte dès 59,90€.
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Livraison à domicile Mondial Relay : 9,90€ jusqu’à 59,89€ d’achat, puis offerte dès 59,90€.
4. Suivi de commande :
Après avoir passé votre commande, un numéro de suivi vous sera fourni par e-mail. Vous pourrez ainsi suivre l’acheminement de votre colis en temps réel.
5. Zones de livraison :
Nous livrons partout en France métropolitaine. Pour les DOM-TOM ou l'international, merci de nous contacter directement pour un devis personnalisé.
6. Délais d'instance dépasser pour un colis non réclamer :
Lorsqu’un colis est expédié en point de retrait (Chronopost, relais colis ou autre prestataire) et que le client ne se présente pas pour le récupérer dans les délais impartis, celui-ci est automatiquement retourné à l’expéditeur.
Dans ce cas précis :
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Le client est pourtant notifié par SMS et par e-mail de la disponibilité de son colis, via les notifications envoyées directement par Chronopost (ou tout autre transporteur concerné).
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Si, malgré ces notifications, le colis n’est pas retiré à temps et revient vers nous, nous procéderons automatiquement à un remboursement partiel de la commande.
Le montant remboursé sera le total de la commande hors frais d’envoi et de retour, même si les frais de port étaient offerts initialement (par exemple en cas de commande dépassant un certain montant).
En effet :
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Dans certains cas, les frais de livraison ont été réglés par le client.
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Dans d'autres, nous avons assumé les frais d'envoi, ainsi que les frais de retour qui nous sont facturés par le transporteur.
Ces coûts logistiques ne seront donc pas remboursés, car le retour est dû à une absence de retrait de la part du client, malgré les notifications transmises.
Retours
1. Retour et droit de rétractation :
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement, tels que les compléments alimentaires. Pour des raisons de sécurité sanitaire, d’hygiène et de traçabilité, les produits dont l’emballage a été ouvert, ou dont les conditions de conservation ne peuvent être vérifiées après livraison, ne peuvent être ni repris ni échangés. Il est donc important de vérifier l’exactitude de votre commande avant validation. En cas d’erreur de notre part ou de produit endommagé à la réception, merci de nous contacter dans un délai de 48h avec photos à l’appui, afin que nous puissions trouver une solution adaptée.
2. Remboursement :
Une fois le produit reçu et inspecté, nous procéderons au remboursement sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours après réception et inspection du retour.
3. Frais de retour :
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou d’un produit défectueux.
4. Comment effectuer un retour :
Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact. Un membre de notre équipe vous fournira toutes les instructions nécessaires.
5. Échanges :
Si vous souhaitez échanger un produit, veuillez d’abord effectuer un retour, puis passer une nouvelle commande pour l'article de votre choix.